Allgemeine Fragen

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Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter kontakt@herzora.de oder über unsere Kontaktseite. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Das Produkt, das ich möchte, ist nicht auf Lager. Was soll ich tun?
Leider könnte das Produkt, das Sie suchen, nicht auf Lager sein. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob und wann das Produkt wieder verfügbar sein wird, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@herzora.de.

Meine Frage ist nicht aufgeführt. Was soll ich tun?
Wenn wir Ihre Frage nicht beantwortet haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sie können dies über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an kontakt@herzora.de tun. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Wie kann ich meinen Rabattcode anwenden?
Der Rabattcode kann auf der Zahlungsseite eingegeben werden. Geben Sie den Code auf der Zahlungsseite ein, und der Betrag wird sofort aktualisiert.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Sie können mit PayPal, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay und American Express bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können wir die Einzelheiten Ihrer Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr ändern oder stornieren, da die Bestellungen fast sofort von unserem Lager verarbeitet werden.

Gibt es Preisänderungen nach der Bestellung zu meinem Vorteil?
Nein, alle Artikel werden zum Zeitpunkt der Bestellung zu dem angegebenen Preis berechnet. Nachträgliche Preisänderungen werden nicht vorgenommen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung nach der Aufgabe meiner Bestellung?
Ja, nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie kurz nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Diese Bestellnummer besteht aus 6 Ziffern.

Versand

In welche Länder versenden Sie?
Herzora versendet weltweit.

Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreichs dauert 6-9 Werktage. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands und Österreichs gelten unterschiedliche Lieferzeiten. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, werden Sie benachrichtigt. Falls möglich, wird der Artikel nachbestellt, was zu längeren Lieferzeiten führen kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen bei Herzora sind immer kostenlos. Diese Kosten übernehmen wir, und Sie zahlen nur für die Produkte.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch über unsere Website verfolgen.

Meine Sendungsverfolgungsinformationen sind nicht verfügbar?
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen noch nicht verfügbar sind, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung noch nicht aktualisiert wurde. Nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer kann es 3 bis 5 Tage dauern, bis sie aktiv wird. In den meisten Fällen wird sie innerhalb eines Tages aktualisiert.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nach 5 Tagen nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@herzora.de.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, ist das frustrierend! Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um das Paket zu verfolgen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder der Status Ihres Pakets unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@herzora.de.

Rücksendungen

Wann kann ich meine Artikel zurücksenden?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an kontakt@herzora.de und teilen Sie uns mit, dass Sie einen oder mehrere Produkte zurücksenden möchten. Danach akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr. Wir senden Ihnen das Rücksendeformular mit weiteren Anweisungen.

Rücksendungen von Artikeln, die:

• Bereits verwendet wurden,
• Nicht hygienisch einwandfrei sind,

werden ebenfalls nicht akzeptiert.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Die Rückgabe an uns ist einfach. Wenn Sie Ihre Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Informieren Sie uns
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@herzora.de, und wir senden Ihnen ein Rücksendeformular.

Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung
Senden Sie die Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular an die angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer versenden. Als Absender des Pakets sind Sie verantwortlich, und wir möchten Missverständnisse vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung zurücksenden müssen.

Schritt 3: Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung beginnen wir mit der Bewertung der zurückgesendeten Artikel und der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, es sei denn, Sie wünschen etwas anderes. Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Ist die Rücksendung kostenlos?
Nein, Herzora übernimmt keine Rücksendekosten, die vom Kunden getragen werden.

Meine Bestellung wurde bereits versandt. Kann ich sie stornieren?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, haben wir keine Möglichkeit, das Produkt zurückzuholen. Daher ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, sobald sie sich auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Mein Produkt ist beschädigt. Was soll ich tun?
Wenn Ihr bestellter Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie folgende Informationen an:

• Eine Beschreibung des Problems mit Ihrem Produkt.
• Fotos und/oder Videos, die das Problem mit Ihrem Produkt zeigen.
• Ihre Bestellnummer.

Wir werden das Produkt überprüfen. Wenn wir der Meinung sind, dass das Produkt nicht in gutem Zustand ist, bieten wir folgende Optionen an:

• Eine vollständige Rückerstattung des Produkts.
• Ein Ersatzprodukt.

Wenn wir Beschwerden über ein Produkt erhalten, untersuchen wir das Problem, um sicherzustellen, dass es nicht wieder auftritt. Wir streben nach guten und sicheren Produkten und schätzen es, wenn unsere Kunden uns über Probleme informieren.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rückgabefrist einreichen. Danach akzeptieren wir Ihre Rücksendung nicht mehr.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.