Vielen Dank, dass Sie sich für Herzora entschieden haben. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen eine 90 Tage Zufriedenheitsgarantie auf alle Bestellungen – so können Sie unsere Produkte völlig risikofrei ausprobieren.

Unsere 90-Tage Zufriedenheitsgarantie

Nicht ganz zufrieden? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen unter kontakt@herzora.de. Gemeinsam finden wir die schnellste und für Sie günstigste Lösung: Ersatz, Gutschein oder Kulanzrückgabe.

Wichtige Ausnahmen

• 🚫 Hygiene & Sicherheit: Massagegeräte und Produkte mit Hautkontakt können nach Öffnen der Versiegelung oder sichtbarem Gebrauch nicht zurückgegeben werden.
• 🚫 Geöffnete Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel und Zubehörartikel.
• 🚫 Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte.
• 🚫 Nicht abgeholt / verweigert / falsche Adresse: Falls eine Sendung nicht am Abholpunkt entgegengenommen, aktiv verweigert oder aufgrund einer fehlerhaften/unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, erlischt jeder Anspruch auf Rückerstattung. Versand- und Bearbeitungskosten werden in diesen Fällen nicht erstattet.

Rückgabeprozess – in 3 Schritten

1. Schritt 1: Anmeldung — Senden Sie Ihre Bestellnummer an kontakt@herzora.de. Sie erhalten von uns ein Rücksendeformular und detaillierte Anweisungen.
2. Schritt 2: Versand — Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen (Durchschnitt ca. €19 bei internationalen Sendungen). Bitte nutzen Sie stets eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
3. Schritt 3: Rückerstattung — Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse (nur nach Bestätigung)

Mehr Informationen zu unserem Logistikmodell und warum wir direkt aus China versenden, finden Sie hier: Warum wir aus China versenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß EU-Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Für Hygieneprodukte und versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden, gilt dieses Recht nicht. Das offizielle Widerrufsformular senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu.

Kontakt

Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit an kontakt@herzora.de. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.